您的員工了解您的品牌文化及品牌設(shè)計(jì)定位嗎？

至關(guān)重要的是，您的員工要了解您的品牌代表什么以及作為品牌大使對(duì)他們的期望是什么。如果您的員工不理解您的品牌核心價(jià)值、品牌定位或品牌承諾，您的客戶就會(huì)產(chǎn)生混亂的品牌設(shè)計(jì)體驗(yàn)。畢竟，您的員工實(shí)際上是您品牌的代言人。高管們往往低估了品牌戰(zhàn)略的有效性在多大程度上取決于內(nèi)部品牌協(xié)調(diào)。好消息是，由于許多品牌的協(xié)調(diào)性存在偏差，因此內(nèi)部品牌協(xié)調(diào)代表著巨大的競(jìng)爭(zhēng)差異化機(jī)會(huì)。對(duì)于這個(gè)品牌成績(jī)單要素，請(qǐng)向您的任何一位（或所有）員工詢問以下 5 個(gè)問題。他們的回答將為您提供一個(gè)衡量他們真正了解您的品牌的程度的指標(biāo)：

• 我們組織的宗旨、使命、愿景和價(jià)值觀是什么？

• 我們的品牌承諾是什么？

• 您如何用一句話來描述我們的業(yè)務(wù)？

• 我們的目標(biāo)受眾是誰？

• 我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何不同？

您的品牌是否相關(guān)？

太多品牌認(rèn)為相關(guān)性意味著領(lǐng)先于當(dāng)前趨勢(shì)。但沒有什么比不懈追求趨勢(shì)更能讓你更快地失去品牌關(guān)注度。相關(guān)性與流行性不同。當(dāng)品牌滿足目標(biāo)受眾的需求時(shí)，它就是相關(guān)的。您的產(chǎn)品或服務(wù)一旦不再滿足客戶需求，客戶就會(huì)開始尋找其他產(chǎn)品。太多品牌將流行誤認(rèn)為相關(guān)性，忘記了他們服務(wù)的對(duì)象和原因。通過持續(xù)關(guān)注你的目標(biāo)受眾（即對(duì)你的獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)有明確需求的理想客戶），你將始終保持相關(guān)性，并在此過程中擺脫短暫趨勢(shì)的起伏。

在評(píng)估您的品牌與品牌報(bào)告卡的相關(guān)性時(shí)，請(qǐng)問自己以下問題：

• 您的品牌是否始終以客戶為中心？您推向市場(chǎng)的所有產(chǎn)品都應(yīng)旨在滿足目標(biāo)受眾的需求。這包括客戶可能尚未意識(shí)到的需求。

• 您的品牌是否注重體驗(yàn)？關(guān)注客戶意味著關(guān)注品牌體驗(yàn)。每個(gè)接觸點(diǎn)都很重要。

• 您還記得是什么讓您的品牌與眾不同嗎？追隨潮流永遠(yuǎn)只是一種短期解決方案。您必須以發(fā)揮您的優(yōu)勢(shì)并強(qiáng)調(diào)您的品牌差異化的方式進(jìn)行適應(yīng)。

• 您的決定是否符合您的目的？始終確保您所追求的道路符合您的品牌。不真誠(chéng)的嘗試永遠(yuǎn)不會(huì)奏效。

您的品牌是否一致？

說到品牌推廣，品牌設(shè)計(jì)一致性是關(guān)鍵。每次客戶聽到您的信息時(shí)，它都應(yīng)該具有目的性。您的目標(biāo)受眾每次與您的品牌互動(dòng)時(shí)都應(yīng)該感到參與其中。你應(yīng)該持續(xù)關(guān)注獨(dú)特的價(jià)值主張，讓你在所從事的領(lǐng)域中做到最好。當(dāng)然，你還應(yīng)該抓住一切機(jī)會(huì)，努力兌現(xiàn)品牌承諾。確保品牌始終如一的最佳方式是制定一套明確的品牌指導(dǎo)方針，供組織中的每個(gè)人都能訪問。品牌設(shè)計(jì)一致性產(chǎn)生熟悉感，熟悉感產(chǎn)生信任，信任是品牌忠誠(chéng)度的開始。一致性有多個(gè)維度，發(fā)生在多個(gè)接觸點(diǎn)上。每個(gè)維度都應(yīng)該在每個(gè)接觸點(diǎn)上忠實(shí)地重復(fù)和可識(shí)別。

當(dāng)談到以下維度和接觸點(diǎn)時(shí)，您的品牌的一致性如何？

方面：

• 品牌視覺識(shí)別

• 語音和消息

• 市場(chǎng)定位

接觸點(diǎn)：

• 網(wǎng)站

• 抵押品

• 社交媒體