什么是客戶(hù)研究？

客戶(hù)研究是更好地了解您的企業(yè)所服務(wù)的人的過(guò)程。從訪談和調(diào)查到焦點(diǎn)小組和人種學(xué)，客戶(hù)研究方法旨在讓您更深入地了解客戶(hù)的動(dòng)機(jī)、行為、挑戰(zhàn)和目標(biāo)?？蛻?hù)研究是全面品牌研究計(jì)劃的一個(gè)組成部分。

為什么客戶(hù)研究很重要？

讓我們看看為什么客戶(hù)研究如此重要，并回顧一些執(zhí)行研究策略的方法，這些方法可以讓您在現(xiàn)有和未來(lái)的客戶(hù)中占據(jù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。品牌營(yíng)銷(xiāo)及品牌設(shè)計(jì)公司為了擴(kuò)大您的客戶(hù)群，重要的是不斷識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)的動(dòng)機(jī)、偏好、需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。一旦您充分了解了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，您就可以開(kāi)始磨練您的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略?？蛻?hù)研究旨在揭示群體內(nèi)的共同特征，使您能夠細(xì)分受眾并定義買(mǎi)方角色，從而開(kāi)展更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)工作。買(mǎi)家角色是目標(biāo)客戶(hù)的概括代表。這些基于研究的資料描述了您的理想客戶(hù)是誰(shuí)、他們面臨的挑戰(zhàn)以及他們?nèi)绾巫龀鲑?gòu)買(mǎi)決策。買(mǎi)家角色應(yīng)該在您的企業(yè)內(nèi)部共享，并且應(yīng)該有助于制定您的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這才是關(guān)鍵?？蛻?hù)研究有助于集中您的營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣您就可以接觸到更多合適的客戶(hù)——節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，同時(shí)增加銷(xiāo)售額。

客戶(hù)研究包括哪些方法？

選擇正確的方法是任何客戶(hù)研究過(guò)程中至關(guān)重要的第一步。您的業(yè)務(wù)類(lèi)型和需要收集的見(jiàn)解類(lèi)型將影響使用哪種方法。準(zhǔn)確的客戶(hù)研究可幫助您就如何定位和營(yíng)銷(xiāo)您的品牌做出明智的決定。俗話說(shuō)，知識(shí)就是力量。通過(guò)研究，你可以了解消費(fèi)者對(duì)品牌的看法，進(jìn)而影響消費(fèi)者的行為。以下是其他一些經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的客戶(hù)研究方法，它們可以為更明智的商業(yè)決策提供可行的見(jiàn)解。

客戶(hù)訪談

客戶(hù)訪談是定性研究的基礎(chǔ)。定性研究旨在通過(guò)細(xì)致入微的深入交流來(lái)揭示客戶(hù)的看法、信念和動(dòng)機(jī)。接觸忠誠(chéng)客戶(hù)和流失客戶(hù)。（這可能很痛苦，但這是必要的。）盡可能與擅長(zhǎng)安排正式面對(duì)面訪談的品牌代理機(jī)構(gòu)合作。事實(shí)上，人們喜歡被傾聽(tīng)——這是人性。訪談讓您利用這一事實(shí)來(lái)收集豐富的用戶(hù)數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)，您可以創(chuàng)建有關(guān)客戶(hù)群的假設(shè)，并通過(guò)更廣泛的定量研究進(jìn)行測(cè)試。

客戶(hù)調(diào)查

品牌營(yíng)銷(xiāo)的訪談是定性研究的基礎(chǔ)，而調(diào)查則是定量研究的支柱。定量研究可以為您提供來(lái)自更廣泛參與者的統(tǒng)計(jì)信息。通過(guò)調(diào)查，您可以以相同的方式向大量樣本提出相同的問(wèn)題。樣本應(yīng)代表更廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便這些見(jiàn)解可以推廣到整個(gè)受眾群體。

焦點(diǎn)小組

焦點(diǎn)小組是一種有價(jià)值的定性研究方法，它允許您向一小群參與者提出細(xì)微的問(wèn)題，而不是一對(duì)一地提出。這些小組討論由一名主持人主持，并選出具有共同特征的參與者（比如，一群30多歲的職業(yè)女性）。運(yùn)作良好的焦點(diǎn)小組所產(chǎn)生的熱烈討論將為了解同類(lèi)群體中客戶(hù)的看法和行為提供寶貴的見(jiàn)解。

民族志

民族志研究是一種從文化人類(lèi)學(xué)中借鑒的方法，已成為品牌和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的寶貴工具。民族志包括對(duì)日常生活中消費(fèi)者行為的觀察——無(wú)論是在工作、家庭還是購(gòu)物環(huán)境中。通過(guò)在“自然”環(huán)境中評(píng)估用戶(hù)體驗(yàn)，民族志可以深入了解產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。這是識(shí)別摩擦領(lǐng)域和改善整體用戶(hù)體驗(yàn)的最佳方法之一。

品牌調(diào)查

品牌調(diào)查也稱(chēng)為“品牌認(rèn)知調(diào)查”，它可以幫助您了解客戶(hù)、潛在客戶(hù)和/或內(nèi)部利益相關(guān)者對(duì)您的品牌的看法。品牌營(yíng)銷(xiāo)及品牌設(shè)計(jì)公司的品牌調(diào)查得出的見(jiàn)解可以讓你更好地了解你的品牌在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的表現(xiàn)。理想情況下，你的品牌調(diào)查應(yīng)該旨在深入了解決定品牌親和力的四個(gè)人為因素：

認(rèn)知：調(diào)查受訪者對(duì)您的品牌有何看法？

情感：受訪者對(duì)您的品牌有何感受？

語(yǔ)言：受訪者如何談?wù)撃钠放?？（他們?huì)如何向別人描述您的品牌？）

行動(dòng)：受訪者如何與您的品牌互動(dòng)？

品牌營(yíng)銷(xiāo)及品牌設(shè)計(jì)公司通過(guò)品牌調(diào)查可以讓您深入了解您的營(yíng)銷(xiāo)工作的力度以及客戶(hù)的體驗(yàn)是否與您的品牌敘述相符?？蛻?hù)研究可以讓你更深入地了解客戶(hù)行為的驅(qū)動(dòng)因素。有了這些知識(shí)，你就可以開(kāi)始制定能夠產(chǎn)生效果的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略，最終節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，當(dāng)然還能提高銷(xiāo)量。請(qǐng)記住，客戶(hù)研究不應(yīng)該是一次性的工作。它應(yīng)該成為你正在進(jìn)行的品牌和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分，甚至融入到你的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)中。畢竟，了解您的客戶(hù)以及促使他們采取行動(dòng)的因素可以讓您更輕松地與他們聯(lián)系。